Top 25 kundetilpasningsstrategier fra proffene

Kundens opbevaring er vigtig, fordi det er betydeligt billigere at bevare eksisterende kunder end at erhverve nye. Glade kunder er også dine bedste mærkeambassadører til at inddrage flere henvisninger. Vi bad eksperter om at dele deres go-to-kunderetention taktik for at inspirere kundeloyalitet og forbedre din bundlinje.

Her er 25 bevist kundebevaringsstrategier fra proffene:


1. Send regelmæssige mærkevarer

Trent Shadid, Senior Copywriter & Editor, Motor

Kundens opbevaring starter og slutter med at skabe et personligt forhold. Dette betyder personlige, relevante og on-brand meddelelser og tilbud leveres regelmæssigt til deres indbakke. For at gøre denne proces så sømløs som muligt finder du det bedste e-mail-automatiseringsværktøj derude for din virksomhed og kommer i arbejde. Det tager lidt tid at komme i gang, men i sidste ende hjælper det enormt med loyalitet. Det er også en effektiv måde for små virksomheder at konkurrere med de store detailhandlere, der måske ikke betaler så meget opmærksomhed på sådanne bevægelser.


2. Overrask dine kunder med værdi

Bob Clary, Direktør for Marketing, Developer Academy

Jeg har fundet ud af at tilbyde kunder noget værdifuldt uden deres viden kan være en fantastisk måde at holde dem tilbage til at handle med dig. Denne form for anerkendelse vil øge den loyalitet, de har over for dit mærke, såvel som den tillid, de føler over for dig. Ofte vil gode gestus som dette blive gengældt, og du vil finde dine kunder at give feedback og positive anmeldelser til din virksomhed, hvilket er en anden god måde at tiltrække andre loyale kunder på.


3. Medtag håndskrevne noter i dine leverancer

Renee M. Powers, grundlægger, feministisk bogklub

Hvert af vores abonnementskasser indeholder en håndskrevet note fra et teammedlem, idet vi understreger, at vi ikke er et ansigtsmærke - vi er mennesker, der bekymrer os om modtagerne af vores kasser. Dette tager ekstra tid, men vores kunder har bemærket, hvor personligt vores produkt er. Det er ikke en ulykke. Hvis du ikke sender fysiske produkter, skal du gå ud af din måde for at skrive en personlig email, ikke et formularbrev.


4. Send periodiske gratis gaver

Mark Ortiz, grundlægger, gennemgang af dette

Vi har bemærket en drastisk forbedring af kundeopretholdelse, når vi begyndte at sende forsendelser af små, men gratis, gaver til vores kunder. Vi sender typisk en gratis gave tre til fire gange om året, hvilket hjælper minde vores kunder til at bekymre sig om dem og deres forretning. Mens denne ekstra pris spiser i vores margen, har vi været i stand til at forbedre vores fastholdelsesrate med 60%. Gaven behøver ikke at være dyrt - bare en lille prøve med en god note er nok til at gøre tricket. Hver forbruger elsker at komme hjem til en gave, der sidder på deres veranda.


5. Start et loyalitetsprogram

Maggie Aland, Marketing & Review Editor, Fit Small Business

Kunder er altid på udkig efter rabatter og freebies for at få mere værdi for deres penge. Ved at give incitamenter gennem et loyalitetsprogram, er kunderne motiveret til at fortsætte med at bruge dit produkt eller deres service. Du kan tilbyde endnu mere bekvemmelighed ved at erstatte fysiske loyalitetskort med digitale dem, der er let tilgængelige via deres mobile enhed. CandyBar.co er et digitalt loyalitets kort program, der tilbyder en lille forretningsvenlig platform, hvor du kan oprette belønninger og spore fremskridt fra din ende. Alle dine kunder skal gøre er at give dig deres telefonnummer. De får en tekst for at bekræfte, og de er tilmeldt! Prøv CandyBar gratis i 30 dage - intet kreditkort påkrævet.


6. Vær opmærksom på tallene

Jonathan Prichard, grundlægger og administrerende direktør, MattressInsider.com

KPI'er giver mig mulighed for at sikre, at mine kunder modtager den service, de leder efter, og hvis de ikke er det, skal du identificere, hvad roden til problemet er. For eksempel, hvis jeg bemærker konsekvent lave kundetilfredshedsnumre, vil jeg henvende mig til udnyttelses- og produktivitetsnumre for at se, hvor mine agenter er ved at falde. KPI'erne, som jeg bruger, omfatter "udnyttelse" (hvor meget tid agenter bruger til at udføre de opgaver, de skal gøre, som f.eks. At svare på supportbilletter, engagere sig i chats eller svare på salgsopkald), "produktivitet" (hvad de gør i den tid ) og "kundetilfredshed" (hvordan kunder vurderer dine agenter).


7. Udnyttelse af sociale medier

Yaniv Masjedi, CMO, Nextiva

Hvis kundens opbevaring er målet, skal din modus operandi være fuldt ud at engagere sig med hver kunde, der tager sig tid til at nå ud til din virksomhed, uanset hvilken platform. Endnu bedre, proaktivt henvende dem efter køb. Men selv en reaktiv tilgang vil være til stor gavn for selskabets opbevaring. Når dine kunder ved, at du tager tid og omsorg nok til at løse deres kommentarer og bekymringer, er de meget mere tilbøjelige til at komme tilbage.


8. Brug e-mail til at genoprette forbindelse med tidligere kunder

Katherine Hunter-Blyden, grundlægger, KHB Marketing

Jeg anbefaler at have en email marketing strategi. Ved, hvor ofte du vil nå ud til kontakter, hvad du vil sige, og hvornår du vil sige det. En specifik strategi for at nå ud til kontakter, der ikke har bestilt fra din virksomhed i et stykke tid, er at sende en "missing you" email. Tidspunktet for denne email afhænger virkelig af virksomheden. For nogle kan det være på årsdagen for et køb; for andre kan det være seks måneder. Små virksomheder bør overveje at inkludere et salgsfremmende tilbud for at lokke kunden til i det mindste at tjekke dit websted eller din app for at se, hvad der er nyt.


9. Opret en Customer Onboarding Plan

Kenneth Burke, Marketing Director, Tekstforespørgsel

Selvom vi bruger mange mekanismer til at holde vores kundestyringsniveauer høje, har intet betalt udbytte såvel som korrekt ombord, så snart vi danner et nyt partnerskab. Vi investerer stærkt i en højkvalitets onboard-proces, der oprindeligt er bygget op omkring de mest almindelige hangups-kunder, der er stødt på, så folk, der er nye til tekstforespørgsler, føler sig kommandoen fra dag ét. Dette sætter en god tone fra get-go, så kunderne ved, at vi er så begejstrede for at se dem lykkes, da vi skulle underskrive dem til vores kundeliste.


10. Administrer og svar på kundeanmeldelser

Marc Prosser, medstifter, Fit Small Business

Kundeanmeldelser er fortsat et af de mest effektive midler til at opbygge et omdømme. Disse anmeldelser hjælper dig med at forbedre ikke kun din marketingstrategi, men også din overordnede forretningsdrift. Podium er en platform for omdømmehåndtering, der giver dig mulighed for at få kundeanmeldelser fra forskellige websteder og administrere dem i et letlæseligt instrumentbræt. Det hjælper dig også nemt med at finde anmeldelser fra tilfredse kunder, overvåge meddelelser og webchats og reagere via en centraliseret indbakke. Besøg Podiums hjemmeside for at lære mere.


11. Vær gennemsigtig

Shawn Lim, grundlægger, trafikbier

Jeg føler, at den bedste strategi er at være virkelig gennemsigtig om data og ydeevne. For eksempel har vi gjort det til et punkt at give fuld og direkte adgang til vores AdWords-kampagner og Google Analytics til vores kunder. Selvom nogle kan mærke, at dette kan være for meget information for klienterne at håndtere, har vi lært dem, hvordan man ser på tallene og analyserer ydeevnen. Derefter kan vores kunder også fremhæve bestemte områder, som vi måske har savnet, eller at de foretrækker at fokusere på. Denne form for åben kommunikation har givet os mulighed for at opbygge et højt tillid hos vores kunder, og jeg tror, ​​at det har hjulpet os med at opretholde et godt samarbejde med dem.


12. Under-Promise, men Over-Deliver

Logan Tan, administrerende direktør, Eezee Pte Ltd

Vi fortæller vores kunder, at normal levering normalt er inden for tre til fem arbejdsdage, men vi leverer konsekvent leverancer inden for to dage 90% af tiden. Vi sænker deres forventninger og overleverer på vores løfte til dem. Vi slutter typisk med mange glade kunder.


13. Lyt til kundefeedback

Robert Rebitski, salgschef, forudsigelige kirurgiske teknologier

En af de bedste kundetilpasningsstrategier prioriterer og aktivt lytter til kundefeedback. Efter hvert salg, send en undersøgelse eller anmodeanmodning via e-mail for at få indsigt i dine kunders erfaringer med din virksomhed og produkter. Følg op på negative tilbagemeldinger og følg fælles problemer for at identificere områder af potentielle forbedringer. En kunde, der føler sig værdsat og hørt, er mere tilbøjelig til at gøre forretninger med dig og forblive loyal selv efter en dårlig oplevelse.


14. Sved de små ting

Mark Davis, CEO, Custom Throwback Jerseys

Tager tid og selv ekstra omkostninger for at sikre, at alle detaljer i dit produkt, fra sømmen til den personlige emballage, er i orden, går langt sammen med kunderne. Spikning det første indtryk hos en kunde dikterer virkelig potentialet i dit fremtidige forhold til dem. En kunde, der er imponeret over deres første erfaring, vil være meget mere motiveret til at arbejde sammen med dig igen, når det er tid til at købe igen. Selvom det måske virker kedeligt i øjeblikket, kan du være sikker på at høste gevinsten med et højt anset omdømme- og højere overskud.


15. Behandle eksisterende kunder samme som nye ledere

Gavin Graham, Redaktør, Fit Small Business

For at opbygge kundeloyalitet skal du give det samme niveau af personlige forhold til dine nuværende kunder som du gør for dine kundeemner. At opretholde dine relationer omfatter at holde kontakten med dine kunder ved hjælp af et pålideligt CRM-værktøj. Freshsales giver dig mulighed for at styre dine kontakter på ét sted og giver dig mere tid til andre vigtige opgaver. Det giver dig mulighed for at gemme alle dine klientoplysninger og oprette forbindelse til flere e-mail-konti, så du kan spore e-mails, oprette personlige e-mail-skabeloner og sende masseemails på ét sted. Klik her for at prøve Freshsales gratis i 30 dage.


16. Brug feedbackdata til at forbedre kundeoplevelser

Nichole Elizabeth DeMeré, B2B SaaS Konsulent, Nichole Elizabeth DeMeré

Hvad jeg mener ved kundeoplevelse (CX) giver den slags personalisering, der sker, når du bruger kundedata til at tilbyde mere relevante løsninger. Nu med moderne undersøgelsesplatforme kan virksomheder i alle størrelser måle og forbedre deres kundeoplevelser i målestok. En letvægtstilgang til CX-forbedring ved hjælp af metrics som Net Promoter Score (NPS) kan få dig 90% af vejen der og ikke bryde banken. Nøglen er at starte lille. Bestem din "North Star" metriske. Få kundefeedback, handling, gentag. Gentag denne proces konsekvent. Som din virksomheds kundeoplevelse forbedres, så vil din bundlinje.


17. Tak til dine kunder

Alex Altuhov, General Manager, HandyKith

Tak dem når det er muligt, og undskylder straks, når du får noget galt. Når som helst kan du takke dine kunder / kunder for at vælge at arbejde sammen med dig og holde dig loyal overfor din virksomhed, så længe de har. Tak dem endnu mere, hvis de aktivt har henvist folk til din virksomhed. Du vil gerne vise dem din påskønnelse, fordi de fortjener det i slutningen af ​​dagen. Ud af alle de virksomheder, de kunne have valgt at gå med, valgte de dig.


18. Gamify dit henvisningsprogram

Igor Gramyko, Ejer, Highwater Standard

Lav et godt henvisningsprogram, som dine fans kan bruge til at give dig endnu flere fans. Opmuntre dine kunder fra det øjeblik, de køber dit produkt eller din tjeneste til at henvise folk til din virksomhed for at tjene store belønninger for dem og deres venner. Du kan også tilføje en funktion til, hvor nogen kan knuse en ven, hvis de forlod ting i deres vogn.


19. Tilbyde et enkelt kontaktpunkt

Nathalie Couët, kommunikations- og marketingchef, DashThis

Vi lægger så meget fokus på servicedelen af ​​vores forretning som software-delen. Kontoforvaltere er tilgængelige til videoopkald, e-mail-support og alt imellem, når brugeren har et spørgsmål, en kommentar eller en anmodning. Der er ingen passerer fra en ombordværende specialist til en salgsrepræsentant til en support specialist. Ved at blive hos samme person gennem hele livscyklusen kan kontoadministratorer og kunder opbygge reelle, tillidsfulde og personlige forhold.


20. Styrk dine medarbejdere

Cathy Schannen, Vice President & Account Director, LABOV

Medarbejdere skal have de rigtige ressourcer og friheden til at træffe beslutninger, der hjælper dem med at overgå kundernes forventninger. Muligheder for at være super-behage kan ske på et øjeblik, så hvis en medarbejder er forpligtet til først at få tilladelse fra en vejleder, kan muligheden allerede være gået. Det tager også en stor følelse af observation at anerkende, hvordan du kan gå ud af din måde for at gøre kunden glad. Superfornøjelig kan ikke kun vinde kundens loyalitet, men generere også nye kunder gennem positiv mund-til-mund.


21. Kommuniker med dine kunder hver dag

Kameron Jenkins, grundlægger, soapboxly

Jeg har haft den bedste tilbageholdelse, da jeg forpligtede mig til at dele noget med min klient hver dag. Det kan virke som meget, men denne hyppige kommunikation viser din klient, at du er ligeglad, og at du arbejder proaktivt for at gøre dem vellykkede. Sæt selv påmindelser eller hold en tjekliste, så du ikke glemmer. Når du kontakter dem, skal du sørge for at kommunikere værdi. Nogle ideer om ting, du kan dele, omfatter: Relevante branchenyheder, arbejde, du har udført på deres kampagne, forbedringer og resultater, du har opnået for dem.


22. Tryk på din kundes mening om FOMO

Elad Burko, Grundlægger og CEO, Paperwallet

Fremhæv loyale kunder og den værdi, dit produkt / tjeneste har givet dem. At se mange andre personer bruge et produkt vil skabe socialt pres (eller FOMO), lokke eksisterende kunder til at holde fast eller opgradere deres abonnementer. Dette er især nyttigt, når det gælder reklame for nye produkter. Dem, der allerede har købt et ældre design, vil føle en trang til at opgradere eller risikere at gå glip af.


23. Tilbring en-til-en-tid med dine kunder

Tracy Chamberlain Higginbotham, Præsident, Women TIES, LLC

Hvis virksomhedsejere kan bruge to timer med en vigtig klient uden en dagsorden på plads, og tillade dem at snakke, dele og stille spørgsmål, tror jeg, at de vil se 100% opbevaring, som jeg gjorde. For eksempel var jeg på en nylig medicinsk sabbatical og besluttede at invitere mine medlemmer individuelt til en to timers poolside chat, så de kunne vælge min hjerne på iværksætterstrategier eller dele deres nuværende forretningsproblemer med mig, så jeg kunne rådgive dem. Jeg havde så meget positiv feedback fra mine kunder, at mange fornyede deres medlemskab, før jeg kom tilbage. Jeg mener, at det er et vidnesbyrd om den intime, en-til-en tilgang, jeg havde med virksomheder den sommer. Det tog mig også personligt tættere på de medlemmer, der besøgte og gav mig værdifuld indsigt i deres virksomheder.


24. Tilpas dit indhold

Alex Membrillo, CEO, Cardinal Digital Marketing

Personlige interaktioner, der er tilpasset dit publikum, er en fantastisk måde at generere kundeloyalitet på. Markedsførere kan tilpasse deres indhold baseret på brugerens adfærd. For eksempel kan digitale tilbud genereres på webstedet baseret på brugerens købs- og søgepræferencer. Et andet eksempel: Websites som Nordstroms vil fremsætte anbefalinger baseret på brugerens tidligere shopping. De vil også automatisk fylde størrelsen baseret på den størrelse, du normalt køber.


25. Hold øje med dine konkurrenter

Shakun Bansal, marketingchef, Mettl

Det bedste kundetilpasningstip for at holde kunderne tabt for dine konkurrenter er at holde øje med de konkurrenter. Vær altid på vagt og udvikle business intelligence om de banebrydende innovationer der sker i din branche. Kend gennemsnitsprisen på dine slags produkter og tjenester på markedet, og hvordan bedst kan du gøre dine tilbud bedst. Kort sagt skal du gøre hvad dine konkurrenter tænker og gør, men gør det, før de gør det.


Bundlinie

Investering i kunderetention reducerer dine salgsomkostninger, samtidig med at du forbedrer din kundebase betydeligt og bygger dit varemærkes omdømme. Følg vores liste over ekspertbevarende taktik og tjen din kunders loyalitet på ingen tid.

Har vi savnet dine foretrukne kundetilpasningsstrategier? Del dem med os i kommentarerne.

Loading...